翼之彩:行业“售后服务”乱象丛生LED屏企“有心无力”借口多?

更新时间:17/03/24 13:00:03     来源:www.sdyizhicai.com关闭分    享:

 

 

在市场经济中,有消费就有售后的存在,传统的产品依靠品质决定市场,而今时今日更多的是品牌之间综合实力的较量,其中售后服务的质量对于市场有着举足轻重的影响。在LED显示屏行业也是如此,就LED显示屏本身来讲,尤其是户外产品的使用环境十分恶劣,随时都要受到雨水侵润,风吹雨打,粉尘侵扰,以及高温的“烘烤”,各种化学物的腐蚀等等,从这个意识上来讲,厂家对用户设备积极的售后服务无疑将极大的延长LED显示屏设备的使用时间,也是更好服务客户的体现。而另一方面,在当前LED显示屏日益激烈市场竞争过程中,屏企对售后的态度也会反射到自身的盈利状态,提升自己的品牌形象,增加市场竞争力。 


然而,一个重要的事实不容忽视,那就是当前的LED显示屏行业整体售后服务水平一直偏低。

 

行业整体服务水平不高

 

据调查,行业各种售后服务乱想中,收费无标准、服务质量不高这两个现象是业内反响最严重的。据业内人士反映:当前行业售后乱收费现象是非严重,有些甚至一根排线收几千块钱……造成这些现象的症结在哪?


 

 

 

众所周知,LED显示屏行业入行门槛低,除了一些有实力的屏企,很多企业的售后服务都能到位,一直以来,售后服务就是行业的硬伤,并且随着近年来随着行业整合加剧,不少屏企被洗牌出局,与之而来却是越来越多贸易性质的屏企如雨后春笋般涌现出来,他们没有产品的生产制造,更不用说花精力、金钱负责产品的售后服务,这种没有实力的小企业一般都是把售后服务交给其他人来做,这样服务质量不容易得到保障,更有甚至质保期还没结束,企业已经倒闭了。如此一来更是让本就乱象丛生的LED显示屏售后服务乱上添乱了。


从某些方面来讲此前行业内的部分企业的市场观念仍然局限在 LED显示屏本身的买卖过程,造成一直以来行业对售后服务的忽视,再加上LED显示屏使用的地域性分散性,加大了屏企在相对分散而广泛的范围内建立售后服务点的难度,一部分中小企业在利益的考量方面多少有苦难言,然而这不是企业逃避责任的借口,有品无牌如何能够成长的起来?业内也不乏诸多有实力的大企业,不论在产品本身品质还是从安装售后服务来讲都是值得称赞的,取长补短,改进自身才是企业的正确发展之道。


另外,针对一些“低价中标”工程项目来说,尤其是个别屏企使用的低劣的产品,肯定会给接下来的售后工作带来巨大苦难,业内不乏因为一个项目作死自己的例子,因此也希望大家引以为戒,做好售后的根本是确保产品的品质。


 

在产品同质化日益严重的今天,LED屏企要想在市场竞争中获得较大的收获就必须建立全面的售后服务体系,保障客户的利益,才能在激烈的市场竞争中获得较大的发展。

 

 


同时行业的售后服务工作也需要与时俱进,改变传统的“简单的产品被动维修”的做法,融入与客户的情感交流,维护好客户与企业之间的长久合作关系。除了企业自身要培养并不断提升企业的售后服务人员的专业素质,建立规范的售后服务职责,主动落实售后服务工作之外,行业也急需规范售后服务市场,提高行业的整体售后水平。